你有沒有遇到這樣的情況，去辦事大廳辦業務，有的窗口人特別多，一等就幾小時，有的窗口明明蠻空的，卻辦不了你需要的業務。
拱墅區人力社保局最近有個創新，實行“窗口潮汐管理”服務模式。
這跟道路的潮汐管理一樣，根據流量決定通道的多少。辦事的人來得多，就增加窗口和經辦人員，靈活調配，提高窗口經辦效率，為老百姓省時間。
“兩個窗口，前面有47個人等候！”
10月18日，張阿姨到拱墅區醫保窗口給小孫子辦理少兒醫保續保手續，一看號子，估計要等很久。
沒想到，5分鐘后，一旁咨詢窗口和費用報銷窗口牌子變了，都開始辦理少兒參續保業務了，4個窗口一起進行，業務辦理的速度一下子快了許多。
窗口潮汐管理后，每天，人力社保服務大廳會對經辦窗口前的排隊等候人數進行評估，在業務經辦的高峰時段，對政策咨詢、社保醫保辦理、退休審批以及費用審核報銷等經辦業務進行調配，減少辦事群眾的等候時間。
以區醫保辦業務辦理窗口為例，現有5個業務經辦窗口中有1個咨詢窗口、兩個醫療管理（醫管）窗口、兩個費用審核（報銷）窗口，分別經辦來人和來電醫保咨詢、醫療管理的多種業務、醫療費用報銷三大類型業務，5個業務窗口日均接待量總計約300人次左右。
“按照往常情況，在不同時間段內，各窗口的繁忙程度并不一致，有時候甚至非常懸殊，有的窗口排著長隊，另外的窗口則無號可叫�！�
拱墅區人力社保局副局長周海軍說，“窗口潮汐管理”能夠推出，最重要的前提是培養了全能性人才。今年6月份開始，拱墅區人力社保局就對窗口科室的全體工作人員進行輪崗學習與技術考核，真正實現“一人多技”，為“窗口潮汐管理”做整體規劃。
效果還是蠻明顯。實行了“窗口潮汐管理”，經辦高峰時段可將群眾排隊等候的時間縮短至50。這不僅可以均衡各窗口每日的業務量，還為每年6至9月少兒參續保、5至7月外來人員子女入學參保證明、11月到次年1月費用報銷這些高峰期業務提供了科學分流。（本站編輯賈曉蕓摘編）
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