一是“進”“出”結合，主動搭平臺。通過“請進來”，邀請家長參與開放日、社團展示周、家校足球賽、愛心護學等活動，了解學校辦學思路和辦學成果。通過“走出去”，開展校園藝術進社區10余場；出動2200名左右教師，家訪率達100；成立師生志愿者服務隊深入社區、街道、景區參與服務12000余人次，促進學校、社區文化共建。
二是“上”“下”結合，主動強溝通。夯實“線下”交流，利用79所家長學校、家長接待日、家庭教育工作室、家校聯系手冊等傳統途徑，重點與“留守學生”、“特殊兒童”和“三殘兒童”監護人密切溝通，為解決家庭教育困惑提供智力支持。熱絡“線上”互動，利用西湖教育網站、西湖教育公眾號、班級QQ群、微博微信等新媒體，順應家長對學校、教育的關切，增進信任、融洽、協作關系。
三是“內”“外”結合，主動通信息。所有學校設立家長委員會，邀請家長參與學校日常管理，確保家長對學校辦學行為的知情權、評議權、參與權和監督權。校外設置信息公示欄，懸掛責任區督學公示牌，設立督學責任區舉報電話和郵箱，接受社會咨詢和投訴。對學校食堂食品安全實施、招生政策等重大事項，做到信息公開透明、應告盡告。
《杭州市西湖區教育局“三個結合”提升教育滿意度》相關參考資料:
杭州市西湖區社保局、杭州市西湖區規劃局、杭州市西湖區房價、杭州市西湖區、杭州市西湖區教育局、杭州市西湖區看守所、杭州市西湖區國稅局、杭州市西湖區郵編、客戶滿意度提升管理
