來源時間為：2020-10-24
消費日報網財經訊近期，有關蛋殼公寓的消息引發不少人的躁動。此前，有媒體報道，蛋殼公寓直播回復說，他們不跑路。10月22日，蛋殼公寓杭州租客小吳（化名）向消費日報財經頻道記者反映，保潔服務從9月份中斷，至今都沒有續上。此外，簽約管家刪掉了小吳的微信。
不跑路也不負責？
據相關媒體報道稱，9月16日，蛋殼公寓直播欄目進行了一場主題為“穩住，我們沒有跑路”的直播。
蛋殼公寓直播間的主播表示，這個主題緣起于蛋殼公寓的公眾號頭條《關于發放9月補貼的通知》里一位粉絲留言：不跑路就是對大家最好的回饋。
據了解，除了常駐主播外，蛋殼公寓直播間還請來了蛋殼公寓VOC團隊的負責人毛迪。毛迪所在的VOC團隊屬于蛋殼公寓的客服體系。簡單來說，主要解決一些比較復雜的問題，這些問題往往需要跨部門協作才能解決，由此成立了VOC團隊。比如最近蛋殼公寓出現的部分租客斷網等問題，毛迪團隊承擔大量解釋和溝通工作。
從這場直播來看，蛋殼公寓信心十足。但事實并非一片祥和。此前，消費日報財經頻道曾報道過蛋殼公寓杭州市江干區的租客小吳（化名）反映的問題，如今，事情沒有得到解決，又有了新問題出現。
之前，小吳告訴記者，十一期間，房東突然上門讓他在10月中旬之前搬走。驚慌失措的小吳聯系了蛋殼公寓的管家，解決了此事。房東的事情暫時告一段落，但是從9月份中斷的保潔服務，遲遲沒有續上，小吳再次聯系了他的簽約管家�！肮芗疫t遲不能給我答復，只是讓我耐心等待，而且一直強調，他只是一個小小的管家，什么事情要向他的主管匯報。所以，我問管家要了主管的微信�！毙菍τ浾哒f，但是，一周過去了，主管都沒有通過小吳的好友申請。
“眼看10月份快到月底了，保潔人員還沒有上門。今天我再次詢問管家的時候，發現他已經把我刪掉了�！毙钦f。
了解清楚情況后，記者以小吳的身份致電蛋殼公寓北京總部。工作人員表示，10月份的月度雙次保潔，第一次已經取消了，第二次服務周期為10月21日至10月27日，可以耐心等一下。
當問到為什么9月份至今中斷保潔服務的時候，工作人員告訴記者，9月份開始至今，沒有保潔人員上門，是因為蛋殼公寓跟原來的供應商合同到期了，在尋找新的供應商，并向記者表示，最晚10月27日，保潔人員會上門服務。如果沒有的話，可以再聯系他們。
關于被簽約管家刪掉微信一事，工作人員告訴記者，蛋殼公寓的簽約管家和售后管家并不是同一個人，簽約之后的服務可以聯系售后管家，簽約管家屬于銷售體系。但是，簽約管家若未能做到對租客所承諾的事，可以進行投訴。
此外，當記者問到蛋殼公寓經營是否出現問題時，工作人員的回復內容和公司官方微博的公告一字不差。
下午15時左右，記者接到上海蛋殼公寓的電話，工作人員表示，那個管家本身是有點問題的，今天已經離職了。
這樣的情況，提前不告知，在記者反復催問下才以這樣的理由搪塞，蛋殼公寓的服務問題在記者心中被打了一個大大的問號。
首席運營官顧國棟近期離職
除了服務問題之外，首席運營官顧國棟被爆于近期離職，對于蛋殼公寓來說，可謂雪上加霜。
10月20日，有媒體爆料，蛋殼公寓首席運營官顧國棟已于近期離職。顧國棟曾任百度公司副總裁，2019年6月17日，蛋殼公寓宣布顧國棟全面負責和管理蛋殼公寓的線下團隊，直接向創始人兼CEO高靖匯報。
對此，蛋殼公寓向有關媒體回應稱，顧國棟因個人原因離職，屬于正常的人事變動。目前，蛋殼公寓沒有對外宣布具體接替人選。
10月21日，蛋殼公寓微信公眾號更新，網友紛紛留言表示，希望蛋殼不要跑路。甚至有網友表示，返現遲一點退沒關系，房東的錢準時打給他們就行。
（圖片來源：蛋殼公寓微信公眾號）
據了解，蛋殼公寓推出了半年付免1個月-2個月租金的活動，但租金并非直接免掉，而是每個月以差價的方式，退回到租客的賬戶。
對于蛋殼的問題，有不愿具名的業內分析人士如是告訴記者：“對于市場來說，長租公寓企業利用‘長收短付’的形式，加快擴張速度，一旦爆倉，就會出現上下游的多重糾紛�！�
