3月19日下午，新組建的浙江省杭州市市場監督管理局緊急約談杭州市內8家烘焙企業，就近段時間以來出現的消費者權益保護問題進行約談，要求各“廣琪”涉事企業必須及時處理消費者投訴，盡快為消費者辦理退卡退款。這是杭州市市場監督管理局成立以來首次對外進行企業約談工作。
約談會由杭州市市場監督管理局消保處、食品處組織，上城、下城、江干、經開、西湖5個分局，以及杭州丹比食品有限公司(丹比)、杭州玫隆食品有限公司(可莎蜜兒)、杭州可莎蜜兒食品有限公司(可莎蜜兒)、杭州金點糕點有限公司(寶島金點)、杭州心隆食品有限公司(浮力森林)、杭州市下城區小澀會飲品店(小澀會)、杭州新焙餐飲管理有限公司(面包新語)、杭州市西湖區九月生活烘焙坊(九月生活)8家企業負責人參加。
據統計，截至3月20日中午12點，12315中心陸續收到廣琪事件中消費者對相關烘培企業的投訴55件，主要涉及杭州心隆食品有限公司(浮力森林)共34起投訴；杭州丹比食品有限公司(丹比)共14起投訴；杭州可莎蜜兒食品有限公司(可莎蜜兒)共5起投訴，杭州市西湖區九月生活烘焙坊(九月生活)共2起投訴。
參加約談的企業都對下一步工作進行了表態，除“丹比”和“浮力森林”外的所有企業都承諾接受消費者對消費卡券的退款要求，消費者可以就近到各門店辦理登記退款事宜。其中“小澀會”承諾對所有發售的消費卡在進行身份核實后全額退款；“九月生活”承諾對儲值卡進行全額退款，對消費卡按購買時的折扣進行退款；“面包新語”承諾對消費卡按購買時折扣進行退款；“寶島金點”承諾對消費卡按購買時折扣進行退款；“可莎蜜兒”承諾對充值卡進行全額退款，對于團購卡按照購買時折扣進行退款；同時，以上各企業紛紛表示會后將修改整理有關退款規章，盡快發布公告，不排除發布進一步向消費者傾斜的退款規則。
另外，“丹比”要求消費者按購買時折扣到其總店辦理退款；“浮力森林”要求有憑證的消費者憑有關憑證到總店辦理，沒有憑證的消費者需通過其熱線電話“4008260866”進行登記后3天給予答復，7日內決定是否退款。
約談會上，杭州市市場監督管理局消保處負責人通報了目前全市針對烘焙企業的投訴情況，其中涉及“浮力森林”和“丹比”的投訴排名前兩位。上城、下城、江干、經開、西湖5個分局也通報了相關企業前期處理相關投訴的態度和進展。針對相關企業的態度，該局消保處負責人進行了嚴厲批評和教育，要求所有企業都要把保護消費者權益放到首位，誠心誠意落實消費者權益保護工作。
杭州市市場監督管理局副局長馮世聯要求相關企業：一是不要低估市場監督管理局消費者權益保護工作的決心，要妥善處理好消費者的合理訴求，切實維護好消費者的安全保障權益和自主選擇權益，積極挽回企業信譽，重塑行業形象；二是不要對消費者辦理退卡退款設置不合理的門檻，要統一標準并符合法律法規的規定，方便消費者就近辦理相關手續，切實體現企業的誠意，承擔企業社會責任；三是要深入開展自查自糾，要對所有商品和供貨商情況進行排查，舉一反三，嚴格索證索票，切實保障食品安全。
據悉，杭州市場監督管理部門正在對所有食品企業進行逐一清查、深入摸底杭州食品批發經營企業的經營狀況，對全市每一家食品批發經營企業、大型商場超市的索證索票、購銷臺賬、日常經營以及倉庫管理等情況進行全面排查。
