《原料都過期了，面包還能吃么？》追蹤
新組建的杭州市市場監督管理局昨緊急約談8家烘焙食品企業
“浮力森林”終于承諾退卡退款了
通訊員王智赟俞晶晶本報記者洪慧敏
爬著蟲子的面粉、過期兩年的進口奶油……央視3·15晚會曝光銷售過期食品原料的杭州廣琪貿易有限公司后，一石激起千層浪，多家杭城知名品牌烘焙企業，因曾向廣琪公司采購食品原料，遭到一些杭城消費者的不信任，他們紛紛提出退款要求。
昨天下午，杭州相關部門緊急約談丹比、可莎蜜兒、浮力森林、九月生活等8家杭城知名品牌烘焙企業，要求他們必須及時處理消費者投訴，盡快為消費者辦理退卡退款。
相關部門介入之下，8家企業承諾，從今天起，將給杭城消費者全部實行退卡退款。
“浮力森林”和“丹比”投訴量排名前兩位
昨天下午，杭州市工商局與杭州市食藥局宣布組建杭州市市場監督管理局。
同一天，新組建的杭州市市場監督管理局緊急約談杭城8家烘焙企業，就近段時間以來出現的消費者權益保護問題進行約談，要求各“廣琪”涉事企業必須及時處理消費者投訴，盡快為消費者辦理退卡退款。
約談會，由杭州市市場監督管理局消保處、食品處組織，上城、下城、江干、經開、西湖五個分局參加；被約談的企業，則是杭州丹比食品有限公司（丹比）、杭州玫隆食品有限公司（可莎蜜兒）、杭州可莎蜜兒食品有限公司（可莎蜜兒）、杭州金點糕點有限公司（寶島經典）、杭州心隆食品有限公司（浮力森林）、杭州市下城區小澀會飲品店（小小澀會）、杭州新焙餐飲管理有限公司（面包新語）、杭州市西湖區九月生活烘焙坊（九月生活）8家企業的負責人。
據工商部門統計，截昨天中午12點，杭州工商12315投訴舉報中心陸續收到“廣琪”事件中消費者對相關烘培企業的投訴55件，主要涉及杭州心隆食品有限公司（浮力森林）共34起；杭州丹比食品有限公司（丹比）共14起；杭州可莎蜜兒食品有限公司（可莎蜜兒）共5起，杭州市西湖區九月生活烘焙坊（九月生活）共2起。
杭州市市場監督管理局消保處負責人告訴記者，從目前全市針對烘焙企業的投訴情況來看，其中涉及“浮力森林”和“丹比”的投訴量，排名前兩位。
“所有企業都要把保護消費者權益放到首位，誠心誠意落實消費者權益保護工作�！焙贾菔惺袌霰O督管理局副局長馮世聯要求相關被約談的企業，不要低估市場監督管理局消費者權益保護工作的決心，要妥善處理好消費者的合理訴求，切實維護好消費者的安全保障權益和自主選擇權益,積極挽回企業信譽，重塑行業形象；不要對消費者辦理退卡退款設置不合理的門檻，要統一標準并符合法律法規的規定，方便消費者就近辦理相關手續，切實體現企業的誠意，承擔企業社會責任；要深入開展自查自糾，要對所有商品和供貨商情況進行排查，舉一反三，嚴格索證索票，切實保障食品安全。
8家企業均承諾退卡退款
昨天的約談會結束后，被約談的8家烘焙企業都做出了相應的承諾，接受消費者對消費卡券的退款要求，消費者可以就近到各門店辦理登記退款事宜。
其中—
“小小澀會”承諾對所有發售的消費卡在進行身份核實后全額退款；
“九月生活”承諾對儲值卡進行全額退款，對消費卡按購買時的折扣進行退款；
“面包新語”承諾對消費卡按購買時折扣進行退款；
“寶島金點”承諾對消費卡按購買時折扣進行退款；
“可莎蜜兒”承諾對充值卡進行全額退款，對于團購卡按照購買時折扣進行退款。
可莎蜜兒、寶島經典、小澀會、九月生活、面包新語相關負責人表示，將修改整理有關退款規章，盡快發布公告，不排除發布進一步向消費者傾斜的退款規則。
另外，“丹比”要求消費者按購買時折扣到其總店辦理退款；“浮力森林”則要求有憑證的消費者憑有關憑證到總店辦理，沒有憑證的消費者需通過其熱線電話“4008260866”進行登記后3天給予答復，7日內決定是否給予其退款。
據悉，近期，杭州市場監督管理部門正在對全市所有食品企業進行逐一清查、深入摸底杭州食品批發經營企業的經營狀況，對每一家食品批發經營企業、大型商場超市的索證索票、購銷臺賬、日常經營以及倉庫管理等情況進行全面排查。
作者：洪慧敏
