來源時間為：2020-06-17
掃碼進入平臺、選擇視頻客服、核對身份信息、核對工資表單、在線簽字確認、蓋電子公章……6月16日，杭州“社保易窗”暨智能服務平臺正式上線。平臺一上線，從事投資管理的熊先生就掃碼辦理了員工工資復核業務，全程不到5分鐘。
事實上，網上辦、跑一次辦，早已成為杭州市民的日常。據市人力社保局副局長章明介紹，此次上線的“社保易窗”，具有智能咨詢、互動交流、業務畫像、在線窗口、決策支持五大功能，不僅所有社保業務都能實現“在線辦”，而且“聊著天”就能辦理業務，真正實現“跑零次”。
記者在現場體驗看到，掃碼進入平臺，有“視頻客服”和“文字客服”兩個選擇。如果想在線辦理業務，可點擊“視頻客服”，接通后，工作人員會跟你遠程視頻，幫助辦理業務。
辦理過程中，若有文件需要簽字，工作人員會直接發到聊天頁面，只需點開，簽字或點擊“確認”即可完成辦理。若僅有業務、政策咨詢需求，亦可選擇“文字客服”在線咨詢。
除了“掃一掃”“聊一聊”，“社保易窗”的智能服務遠不止于此。據章明介紹，平臺還可通過智能挖掘、智能分析，主動預測你即將發生的服務需求，并通過語音電話、短信等方式，提醒你某一項社保業務需要盡快辦理。提醒短信中還附帶直達“社保易窗”的鏈接，只需“點一點”就能在線辦理。
當前，平臺已開通到齡人員停保提醒及延繳辦理、中斷繳費人員提醒及業務辦理、單位到齡人員提醒、靈活就業人員參保等業務的提醒功能。
有需求的市民可通過浙江政務服務網、“杭州市社會保險服務中心”微信公眾號、二維碼等平臺和方式直達“社保易窗”。目前，平臺有10位在線視頻業務辦理工作人員，市民可在周一到周五，上午8:30到12:00，下午1:30到5:00，進行視頻業務辦理。其余時間，人工客服也將全程在線，為市民提供7×24小時在線咨詢服務。（本站編輯賈曉蕓摘編）
