來源時間為：2019-12-10
服務15年，杭州市民卡在“便民、惠民、利民”路上砥礪前行
2019-12-10來源：杭州日報[字號：]
從2004年第一張市民卡發行至今，15年轉瞬即逝，市民卡早已不再只是一張卡片，也是手機市民卡APP，更是智慧城市的建設者，“城市大腦”的“手”和“腳”，“最多跑一次”改革的踐行者。
服務市民是杭州市民卡的初心，15年來，市民卡緊緊抓住“互聯網 ”時代的脈搏，全面推進“智能卡 智能手機”的服務模式，通過對移動互聯網、大數據、人工智能等新興技術的研究和運用，不斷升級市民卡服務體驗，創新業務發展，搭載一體化應用服務體系，打造智慧城市市民服務平臺，助力杭州“城市大腦”建設，為民生服務創新賦能。
從國內首創到發卡3000萬張助推民生項目落地生根
“我從2004年辦理了杭州市民卡，一直用了15年�！奔易∩铣菂^南星街道的王大媽說，市民卡是自己用得最久的一張卡，越用越離不開它，現在她坐公交、地鐵，騎公共自行車，去醫院看病，就連去公園都要帶著市民卡。
2004年，國內首創的杭州市民卡在南星街道試點發行，一張小小的卡片，功能應用覆蓋杭州生活出行方方面面，陪伴了杭州老百姓15年。
從2005年發卡40萬張，實現公交、水上巴士、公園年卡應用。到現在發卡3000萬張，已形成了用戶、賬戶、支付、信用、數據“五統一”平臺能力，實現了公共交通、社保醫療、第三方支付、信用服務、消費服務、公共服務和卡基本服務等應用場景的線上線下融合。
在“最多跑一次”改革的踐行中，從2012年起，在市衛計委的領導下，市民卡公司推出“智慧醫療”結算應用，國內首創“診間結算”就醫模式。病人問診后，在醫生診間刷杭州市民卡即可完成結算，減少病人在醫院反復排隊的困擾。截至目前，智慧醫療應用醫院329家，累計交易筆數超1.5億次。
今年，在市發改委、市衛健委的指導支持下，市民卡又添新應用，推出了“舒心就醫最多付一次”、“刷臉就醫”兩項“城市大腦”惠民舉措。在市屬醫院實施以來，已有174萬人次享受“舒心就醫最多付一次”服務，就診時間平均縮短1小時。
在信用惠民方面，2018年，市民卡公司聯合杭州市發改委正式推出杭州城市個人信用分“錢江分”，依托多元服務場景，面向市民提供舒心就醫、信用校園健身、公交信用掃碼付、電子借閱證免押金、辦公設備免押租賃、公租房減押金、停車場先離場后付費、體育場館預約優惠等13項信用惠民服務。
乃至在推進長三角一體化的進程中，由杭州市文化旅游局、杭州市西湖風景名勝區牽頭，市民卡公司負責產品設計、運營工作的長三角文化旅游年卡已于9月21日正式發布，實現杭州、上海、南京三地居民同城同待遇。
此外，一卡通城、一碼通城，小紅車掃碼騎，打造“互聯網 養老”平臺……15年來，在杭州市金融投資集團的領導下，市民卡公司積極與政府部門合作，依托已有的基礎服務系統及信息數據資源，配合政府部門圓滿完成多項“城市大腦”建設項目，既提升了政府治理的智能化、效能化，推進政府管理和社會治理模式創新，也為市民提供了更加智能便捷的惠民服務。
從實體卡到基礎服務100線上化創造便捷感知幸福
杭州市民卡項目是杭州市委、市政府“為民辦實事”的重點項目之一，是智慧杭州建設的一項基礎工程，也是現代服務業的綜合體現。自2004年在國內率先推出以來，杭州市民卡項目堅持“政府主導，市場化運作”的運營模式，在覆蓋人群、應用成效、社會影響等方面已走在全國前列。
市民卡服務窗口是市民辦理市民卡相關業務的主要載體，主城區、7個區、縣（市）均設有線下服務網點，大杭州合計33個營業網點，服務窗口共計108個，日均客戶接待量達到2萬人次，實現市民卡業務大杭州全區域覆蓋。
從實體卡，到杭州市民卡APP，再到微信公眾號，現在市民卡基礎服務已實現100線上化。目前，市民卡App實名注冊用戶已突破200萬，杭州市民卡微信矩陣粉絲數已達238萬人，市民卡支付寶生活號粉絲數已近400萬人。依托呼叫中心、遠程客服、杭州市民卡APP、微信公眾號、官網等線上服務渠道，實現線上線下全方位、全人群的服務覆蓋。
目前，杭州市民卡系列實體卡累計發卡3000萬張，其中，杭州市民卡（社會保障卡）超1200萬張，發卡群體覆蓋大杭州區域0歲起至終身的戶籍居民，以及參加大杭州區域醫療保險的非杭州戶籍人員。虛擬卡系列，杭州電子社�？ǎǘS碼）、電子健康卡（二維碼）開通量1430余萬人，累計為市民服務1190余萬次。發行杭州通卡1100余萬張，平均每年交易8億筆，電子公交卡（二維碼）開通量1500余萬張，平均每年交易1.8億筆。
奮進十五載，砥礪悟初心。未來，杭州市民卡將繼續踐行“創造便捷，感知幸�！钡姆⻊绽砟�，堅持以“便民、惠民、利民”為發展方向，爭做民生服務的先導者和開創者，承載社會公共服務、生活便民服務、普惠金融服務，始終不忘初心，助力政府決策科學化、社會治理精準化、公共服務高效化，為百姓提供更便捷、更實惠、更貼心的服務體驗。
杭州市民卡大事記
2004年
一張特別的卡，出現在杭城。那張卡名為“杭州市民卡”，在上城區南星街道首次出現。
2005年
杭州市民卡發卡40萬張，實現公交、水上巴士、公園年卡應用。
2008年
公共自行車租賃和路面停車刷卡功能推出，憑市民卡還可在杭州圖書館免費借書。
2010年
區縣市民卡、學生市民卡和學齡前兒童市民卡開始發放。
2012年
杭州通通用卡首發，實現公共交通一卡通；“智慧醫療”結算功能推出，國內首創“先診療后付款”就醫模式。
2013年
市民卡“智慧醫療”被列為杭州市2013年為民辦十件實事之一。
2016年
主城區首發新一代加載銀行功能的杭州市民卡；同年，市民卡互聯網注冊用戶數超120萬人，微信粉絲數超120萬人。
2017年
杭州通電子公交卡和杭州電子社�？ǎㄊ忻窨ǎ┥暇�，杭州市民可以手機掃碼坐公交、看病。
2018年
市民卡交通“一碼通”上線，實現杭城地鐵、公交、水上巴士“一碼通乘”；正式推出杭州城市個人信用分“錢江分”，面向市民提供13項信用惠民服務。
2019年
“舒心就醫最多跑一次”、“互聯網 養老”平臺、長三角PASS旅游年卡、“先離場后付費”便捷停車服務相繼上線。
2020年——
歲月可待，未來可期。
數字中的杭州市民卡
杭州市民卡系列實體卡累計發卡3000萬張，其中，杭州市民卡（社會保障卡）超1200萬張。
虛擬卡系列，杭州電子社�？ǎǘS碼）、電子健康卡（二維碼）開通量1430余萬人，累計為市民服務1190余萬次。
大杭州合計33個營業網點，服務窗口共計108個，日均客戶接待量達到2萬人次，實現市民卡業務大杭州全區域覆蓋。
目前，市民卡App實名注冊用戶已突破200萬，杭州市民卡微信矩陣粉絲數已達238萬人，市民卡支付寶生活號粉絲數已近400萬人。
發行杭州通卡1100余萬張，平均每年交易8億筆，電子公交卡（二維碼）開通量1500余萬張，平均每年交易1.8億筆。
截至目前，智慧醫療應用醫院329家，實體卡發卡1750余萬張，累計交易筆數超1.5億次。已有174萬人次享受“舒心就醫最多付一次”服務，就診時間平均縮短1小時。
目前，錢江分累計主動開通人數136.31萬人，累計查詢使用量突破1000萬人次，實現市民卡互聯網業務辦理、社會征信、金融征信等信用產品輸出1373萬余次。（本站編輯祝婷蘭摘編）
