來源時間為：2021-05-07
為貫徹落實浙江省文化和旅游廳《關于開展全省護航建黨100周年文化和旅游市場百日攻堅行動的通知》《關于進一步加強五一假期重點景區疫情防控工作的緊急通知》精神，結合杭州市政府十大領域行業隱患排查專題會議要求，杭州市強力組織、精心落實，多舉措加強文化和旅游市場執法和安全檢查工作，確保2021年五一假日期間市場平穩有序。全市五一假日共出動執法檢查825人次，檢查各類文化和旅游場所599家次，驅趕“野導”84人次，3名“野導”法制教育留置，處罰“黑車”1輛次，共受理處置各類投訴舉報88起。
一、提高站位，認真積極部署
4月26日下午，杭州市旅游專班召開第三次工作例會暨旅游服務質量提升行動推進視頻會議，市政府副市長陳國妹和市文廣旅游局黨組書記、局長樓倻捷出席會議并講話，就五一假日市場安全和秩序保障工作進行部署，提出要求。五一假日期間，樓倻捷局長及時傳達部署省市主要領導批示要求，高度重視疫情防控、網上輿情、游客投訴、火災防控、突發事件和強降雨防御等工作，要求“小題大作”“舉輕若重”“寧可信其有不可信其無”，再檢查再落實再整改，全力保平安。市執法隊節前召開五一假日安全生產專題部署會，李會學隊長就節日期間市場安全檢查督察和值班值守提出了要求，全市文化市場綜合行政執法機構統一思想認識，充分認清今年五一假日特殊形勢，積極響應國家、省市關于加強五一假日相關工作要求，統籌抓好假日市場監管工作。全市文化和旅游行業在做好旅游接待服務的同時，嚴格落實“限量、預約、錯峰”六字方針，文化娛樂場所等密閉空間加強了通風消毒管理，引導游（顧）客規范佩戴口罩，遵守防疫規定。
二、高度重視，領導率先垂范
假日期間，樓倻捷局長以及當日帶班領導每天深入文化和旅游市場一線，持續對景區和人員密集場所，開展日常督查和指導。五一節前，在李會學隊長、安波副隊長的帶領下，市“旅聯辦”聯合上城區、西湖區開展旅游目的地面上秩序檢查工作，重點對西湖景區周邊的重要路段及絲綢購物商場進行了突擊檢查；4月28日、29日晚，市執法隊聯合市公安局治安支隊、屬地公安部門和文化市場綜合行政執法機構，李會學隊長、林剛副隊長分別帶隊，赴西湖區和拱墅區夜查文化市場經營情況。假日值班期間，李會學隊長、王海言和林剛副隊長落實領導帶班檢查，對西湖景區及周邊進行了旅游市場秩序巡查，分別對上城區、原江干區文化和旅游市場開展執法檢查。節前，建德市富永偉市長、何瑞洪副市長分別帶隊檢查旅游景區和旅游新業態安全生產及旅游服務質量提升工作情況。淳安縣黃海峰書記和張鴻斌縣長分別帶隊檢查了文化和旅游安全，防疫和接待等工作。5月2月，上城區區委書記劉穎帶隊檢查節日安全和旅游市場情況。5月1-3日，西湖區區委常委，宣傳部長吳向前、副部長陳敏和韋雋分別帶隊到宋城檢查指導疫情防控和安全工作。
三、加強檢查，及時整改問題
五一假日期間，市“旅聯辦”、市執法隊和各區、縣（市）執法機構堅持每天至少一組執法人員持續開展旅游目的地巡察和文化市場疫情防控及安全生產督查檢查。對檢查發現存在的網吧應急指示燈設置不夠規范、禁煙措施落實不到位、消防通道有雜物堆積影響出入；KTV通道地面有少量煙頭；旅行社旅游服務網點未變更注冊經營場所；消防檢查登記不全、不規范等問題，執法人員現場責令經營場所落實整改并及時在工作群通報，確保問題整改到位。針對有關媒體報道五一假日期間反映的旅游市場非法拉客問題，在局領導和值班隊領導安波副隊長的組織協調下，各相關部門和城區迅速加大執法力度，堅決打擊違規行為，3名非法拉客人員被治安處理。
四、嚴格值班，妥善處理投訴
五一假日期間，市縣兩級文化和旅游部門設立兩級24小時假日值班制，負責全市假日各項保障工作的組織協調。所有執法人員保持通信暢通，落實110聯動、12318（12345）、96301值班制度。4月30日，市執法隊原江干區大隊接到杭州東站管委會有關旅行社運力未及時到位，導致300余名游客滯留東站的電話通報。余中偉大隊長迅速行動，親自處置，聯系旅行社負責人，協調東站管委會，及時排除了輿情隱患。5月3日凌晨2時，由于高速公路堵車和客運大巴高速行駛要求，造成2輛旅游大巴車近100名游客滯留太湖服務區，引發大量投訴。王海言副隊長親自聯系舉報人和帶隊導游，直至凌晨4點多，才妥善安置處理完畢。5月5日22時，因為航班和返回杭州線路改變，導致39名擬從貴州返杭的游客不滿集體投訴。鄧開宇處長23時接投訴，立即聯系旅行社、安撫游客并設身處地為游客著想，快速給出方案，6日16時30分39名游客安全返杭。假日期間，電話、網絡、微博微信等投訴渠道保持暢通，做到了第一時間受理、第一時間介入，有效化解矛盾糾紛。
