原本承諾的“西湖一日游”低價純玩團，卻在游客上車后不斷增加購物點，且先游玩后簽合同；一兩要賣280元的梅家塢龍井，經鑒定每斤實際價值僅十幾元到五六十元……國慶期間，杭州公交旅行社有限公司、帶團導游及相關經營場所被逐一曝光，受到公眾質疑。
經過一周多的調查取證，19日，杭州市旅委聯合旅行社協會、“一日游”分會召開專題會議，對該事件進行通報。
杭州市旅游質量監督管理所所長葛永明通報，經對涉事的杭州公交旅行社有限公司、帶團導游以及相關經營場所進行調查核實，基本查實涉案旅行社及導游涉嫌虛假宣傳、擅自增加購物項目等違法行為。
依據《旅游法》相關規定，擬對涉事的杭州公交旅行社有限公司及其直接責任人、涉事導游，分別給予罰款、責令停業整頓、暫扣導游證等處罰。
對此，杭州公交旅行社有限公司經理葉潤新向公眾道歉：旅行社虛假宣傳和導游擅自增加購物點的違規行為，不但侵犯了旅客的合法權益，同時也給杭州“最佳旅游城市”形象抹了黑。他表示，旅行社會深刻反省日常經營中出現的問題，正視錯誤、絕不回避，繼續配合主管部門做好后續的處理工作。
葉潤新還表示，由于事件對杭州旅游造成了惡劣的影響，所以無論主管部門對旅行社或者涉事個人作任何處理，都完全接受。
目前，杭州一日游市場主要有“西湖一日游”、“千島湖一日游”和“西溪一日游”三種。會議現場，杭州市所有經營“一日游”項目的旅行社共同簽署了《維護“一日游”市場秩序承諾書》。
各大旅行社共同提出，在許可的范圍內從事旅游業務，不擅自在公共場所散發、懸掛、張貼“一日游”宣傳廣告；不做虛假宣傳，不使用模糊用語招徠游客；不搞低價無序競爭，不以低價誘導游客；不與“黃�！钡壤腿藛T勾結攬客、擾亂公共秩序；自覺維護杭州“一日游”旅游市場的正常秩序。(記者段菁菁)
