導游介紹當天的行程安排,告訴游客們增加了兩個購物點
在服務員的極力推銷下,一些游客開始掏錢購買
景區內自己前來拜佛的游客都沒有購買鮮花,而跟團游的游客都是手捧鮮花
杭州西湖一日游,原本承諾的“純玩團”,在游玩時卻增加了購物點;花280元購買的一兩“梅家塢茶葉”,經鑒定發現最多也就值五六十元;導游告訴游客們,進靈隱寺許愿不讓燒香而要買鮮花,結果到了景區才知道可以憑門票領取三支香……
近日,央視財經《經濟半小時》欄目曝光了“杭州西湖一日游”低價團的亂象,引起了許多人的關注。記者昨天對此進行了追蹤采訪,目前,涉事旅行社已被立案調查,市場監管部門也將著手調查處理相關購物場所,杭州市旅游質監所還將開展專項整治活動。
說好的“純玩團”,突然多出了購物環節
據了解,涉事的旅行社為杭州公交旅行社,出發前,它給出了每位游客110元的誘人價格,當時消費者就擔心會不會包含購物項目,旅行社工作人員則保證這是一個純玩團,并且詳細講解了第二天的旅游行程,從對方的描述中,確實沒有任何購物點的安排,看起來沒什么問題。
第二天,來自全國各地的30多名游客先后聚集到了一起,大家在沒有簽署任何旅游合同的情況下,坐上了景區的游船,開始了三潭印月島的游覽。
游覽結束后,這個低價團的導游小劉才拿出旅游合同讓游客簽字,不過在這份合同上,報價卻發生了變化,一行人明明每人只交了110元,合同上的報價卻填寫的195元。導游解釋,所有的費用團隊優惠價就是195元,其中有兩個地方不包括在內,“明明白白地消費”。
除此之外,在合同背面的補充協議書上,兩個購物場所前已經打上了鉤,這兩個項目內容分別是:杭州絲展絲綢和梅靈茶苑免費品茶。隨后,導游帶著大家較快結束了花港觀魚、虎跑夢泉兩個景區的游覽,時間只有約1小時。
幾百元買的龍井茶,實際價值只有幾十元
當天下午,導游帶著游客們去到“龍井問茶”,也就是合同上的一個購物場所,梅靈茶苑免費品茶。一位自稱是梅家塢的梅姑娘,先是很熱情地給每一位游客都泡上茶,喝完茶,就開始推銷茶葉,梅靈茶苑的服務員說,給游客們喝的,是今年的谷雨茶,125克一罐,每罐120元,而今年的明前茶則是280元/罐,在她們的極力推銷下,一些游客開始掏錢購買。
那么,梅靈茶苑的茶到底怎么樣呢？中國國際茶文化研究會的專家張莉穎在看過茶葉后表示,這兩種茶葉都不是來自杭州梅家塢,而且如果在市場買的話,這樣的茶,便宜的只要十塊二十塊,貴的也就是五六十塊錢。
此外,游客們到靈隱寺時,又遇上了“拜佛買鮮花”的情況。根據導游小劉的說法,游客到了寺廟拜佛不能空手,以前靈隱都是燒香的,但現在禁止燒香了,因此要買鮮花,隨后她把游客帶到了花店,很多游客都掏腰包買了鮮花,然而當大家走進靈隱寺內,卻聽到靈隱寺的廣播:各位游客,請文明進香,免費贈送三支清香。值得一提的是,自己前去拜佛的游客都是帶香,而跟旅游團的游客幾乎都是手捧鮮花,雙方形成了鮮明對比。
旅行社被立案調查,杭州將開展專項整治
作為被曝光的“低價團亂象”的主體單位,杭州公交旅行社對此又有何說法呢？記者昨天多次電詢了該旅行社,最終聯系到了旅行社的負責人毛經理,他向記者透露,自己正在杭州旅游質監所參與核實調查,具體的情況需要進一步了解后才能知曉。
昨天晚上,杭州市旅游執法支隊的安波副支隊長告訴記者,執法支隊已經對涉事的公交旅行社進行了立案調查,“目前相關人員正在做筆錄,我們會本著從嚴、從重、從快的原則處理,至于具體措施,我們會根據最終結果依法處置�！卑膊ǜ嬖V記者,此次事件中涉及到的購物商場也不會“幸免”,“我們上午已經把情況通報給了市場監管部門,他們也將對梅靈茶苑等單位進行調查處理�！�
杭州作為全國聞名的旅游城市,旅游環境尤其是“一日游”的情況向來不錯,大家對此都有目共睹,但這次曝光,說明仍有不和諧的問題存在。安波也承認,在旅游大環境尚可的前提下,旅行社在招攬游客的環節上確實還不太規范。
安波表示,接下去杭州市旅游質監所會借此展開“一日游”的專項整治活動,除了繼續保留平時明察暗訪的手段外,他們還將與旅聯辦、物價、市場監管等部門聯合一起進行檢查,“此外,我們還要發揮相關協會的引導作用,如旅游協會、購物協會等等,希望他們能夠通過這件事得到警示,通過學習和自查,杜絕類似不良問題的發生�！�
對待低價團，還需多個心眼
旅游亂象整治是一個長期的過程,政府機構的日常監管至關重要,只有政府監管部門真的做到有投訴必處理、有違規必糾正、有違法必打擊,并且讓違法違規者付出沉重的代價,讓其違法違規行為得不償失,才有可能真正換來旅游市場的正常、健康和良性發展,才有可能維護廣大游客群體的合法利益。
在加強旅游市場監督管理的同時,另一方面,作為游客和消費者,我們也要保持謹慎的心態,千萬不要貪圖小便宜,例如碰到了類似這次事件中“110元西湖一日游”的超低價,我們需要多想一想到底有沒有問題,會不會存在貓膩,不要輕易上當受騙。
另外,如果真在旅游時碰到了欺詐陷阱和不公待遇,我們也要及時投訴處理,依靠《旅游法》等法律法規,保障我們的合法權益。
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