來源時間為：2017-12-26
在杭州旅游的大數據中，有一個數字很醒目——2017年國慶黃金周期間，來杭州旅游的游客中，80后90后高鐵自由行占到總體入杭人次的50左右，年輕人用腳投票，這個數字說明了什么？
浙江工商大學旅游管理學院教授郭魯芳告訴記者：“文明，才是一座旅游城市的終極決勝利器。其次是文化古跡，再次是自然風景�！�
那么，作為杭州旅游核心地的西湖景區，如何打造文明西湖？
經天緯地曰文，照臨四方曰明。
讓我們走進西湖景區，細細看，它究竟如何“不要人夸顏色好”，只默默埋頭、擼袖苦干，卻早已“照臨四方”——打造滿足人民對美好生活向往的城市范本，掀起全國百家媒體的文明傳播，每年吸引全國各地近千次的調研。
巴基斯坦帥哥，感恩客串“友善杭州人”
12月24日，站在南山路凈慈寺附近“鳳凰崗”為國外游客提供咨詢等服務的巴基斯坦帥哥A.K.，總是能引起游客市民的好奇。
“你來當志愿者，是為了練習中文口語嗎？”游客陳先生一邊接過A.K.遞過來的一杯熱茶，一邊用英語問。
A.K.微笑搖頭用英文回答：“我不會說中文。杭州人和西湖邊的游客都那么誠實、友善，我來鳳凰崗服務，也‘客串’一把杭州好人�！�
A.K.說，這是為了“Gratitudeandfeedback（英文，意思是感恩回饋）”。
鳳凰崗是西湖風景名勝區管委會鳳凰山管理處在南山路凈慈寺對面搭建的一個志愿服務小亭子，鳳凰山管理處員工和志愿者們在此共同為游客提供服務。
A.K.是浙大玉泉校區的留學生，10個月前的2月6日，他的錢包在南山路長橋公園丟失，銀行VISA國際卡、浙大校園卡等證件丟失，他可愁壞了，又不會講中文。
他跟西湖邊的保安著急地比劃。
不會講英文的保安兄弟倒見多了這樣的場面，淡定微笑，出示了一張小綠卡：“Ifyouneedanyhelp,pleasesay‘yes’,wewillhelpyou.”(如果您需要幫助，請說‘yes’，我們會幫助您。)
得到肯定答復后，保安通過對講機請來英文棒棒的同事鳳凰山管理處執法中隊隊長陳敏娟。
“您的錢包是昨天丟的吧？我們也正在找您呢�！痹瓉�，2月5日，四川一對母子游客在長橋撿到錢包，把錢包交給了杭州的一家電視臺，電視臺找到了鳳凰山管理處，正想一起去浙大找錢包失主A.K.。
A.K.這下可真是樂開了懷：“沒來中國前，別人跟我說中國人會很忙，如果你和他們說hello，他們不會回答你�？墒�，到了杭州以后才發現，原來中國不是那個樣子，杭州人民非常友好……我今天感觸很深，從別人那里聽到的東西，遠遠沒有自己看到來得真切�！�
A.K.跟陳敏娟成了朋友。
4月的一天，A.K.問陳敏娟：“我能到鳳凰崗當一把‘杭州好人’嗎？”
之后，休息日來鳳凰崗當“杭州好人”成了A.K的固定節目。
截至目前，A.K.已經在鳳凰崗服務了8個月。陳敏娟說，幫到A.K的小綠卡，作為“文明溝通小橋梁”，已經讓幾千位像A.K一樣需要幫助的西湖國外游客開眉舒心，大部分國外游客都跟A.K.一樣，用各種形式回饋杭州：“哪怕只是在朋友圈發圖或者寫幾個字，點贊杭州的文明和友好�！�
1000位“內部”小i當前鋒，“微笑i計劃”新的一年將持續推進
2017年國慶長假后，南京游客傅先生游覽西湖后，在微信中寫道：
我想來杭州過一個暖心的馬路，我想要坐船不用搶就可以保持優雅，我想使用和歐洲一樣干凈的公共洗手間，我想有帶著微笑i胸徽的杭州市民微笑待我。
哪怕我不去西湖，只是到錢塘江畔的濱江區看了一場電影……有時候，我不是想去哪里看無與倫比的風景，在杭州，文明就是風景，美好的人心就是風景。
傅先生說的“微笑i”胸徽，就是西湖風景名勝區管委會今年6月開始，在西湖邊悄悄開始醞釀的一道新的文明風景線——“杭州小i使者”（i，發音為“愛”），所有佩戴“笑臉i胸牌”的人，將面帶溫暖微笑，熱忱歡迎游客問路、求助。
“杭州小i使者”6月13日啟動，西湖邊“灑下”了1000個字母i——西湖環湖13.8公里沿線的清潔人員、安保人員、管理人員、執法人員的胸前，都佩戴了“笑臉i胸牌”。
阿里巴巴天天正能量，拿出10萬元正能量基金，成立微笑i基金，獎勵正能量的杭州“小i使者”�！拔⑿計劃”啟動后，一線員工和老志愿者們微笑服務游客1883293人次。從這些暖暖的故事里，有100個最美微笑，他們在9月收到了來自阿里巴巴天天正能量“微笑i基金”給出的首批獎勵。
繼1000多位景區員工佩戴i胸徽后，市民報名踴躍，截至目前已有超過1萬名市民希望佩戴i胸徽，但因為培訓力量有限，目前市民小i們正在逐步上崗、逐步參與。
西湖風景名勝區宣傳部工作人員說：“微笑i計劃”，今年還只是一個小小的開端。2018年，項目將會持續推進，希望杭州人用自己的小行動來撬動西湖的大文明。
浙江工商大學旅游管理學院郭魯芳教授說：“一座城市旅游的決勝終極利器，一定是文明。斑馬線讓人，市民愿意戴著‘微笑i’胸牌為別人指路，現在杭州的商鋪里，你如果問了不買，店員也不會冷臉惡語。這是全領域的文明�！�
“白衣大伯”、“巡邏娃娃”、“控煙青年”都力挺文明西湖
潤物細無聲，默默地埋頭干，用精細化管理征服游客市民，這是西湖景區傳播文明的方式之一。
今年5月，八旬白衣伯伯蘇堤怒懟西湖野泳市民，他跟記者說：“西湖水域管理處的執法隊員們，就這么幾個人，起早落夜，管偷釣管野泳治水質養荷花，管那么大個西湖，那么辛苦。你們報社好好宣傳一下，請他們這些偷偷游泳的小年輕，也要替人家想想，文明游湖�！�
今年以來，杭州6所小學結對西湖女子巡邏隊，爭當“文明寶寶”、“巡邏娃娃”，共同舉行文明宣傳倡導活動，參與學生達850余名。
女子巡邏隊不僅走進校園，還大手拉小手，和孩子們一起到西湖景區實地巡邏，進行文明勸導實踐，包括文明旅游、五水共治、文物保護、垃圾分類等等。
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一座西湖、文明一個人溫暖一座城、文明6 解放一座城市、一座城市的文明、文明是一座城市、小愛同學、小愛、淘小愛、大城小愛
