為了讓記者盡快做出決定,這位老板趕緊詳細地講解了第二天整天的旅游行程。據央視截屏
從前晚開始,一條與杭州有關的旅游新聞,在網絡上引發關注,而且這次與有關。
消息源自央視記者在杭州的一次暗訪:杭州西湖一日游,原本承諾的純玩團,上了車卻增加了購物點,而且是先游玩后簽合同,被曝光的是杭州公交旅行社有限公司。
昨天,杭州公交旅行社有限公司負責人告訴錢報記者,新聞曝光的行為是不能容忍的,公司現在全力配合調查,一旦查明情況將會嚴肅處理。
來自杭州“一日游”行業協會的統計,每年“西湖一日游”要接待30萬至40萬的游客,一共有30多家旅行社進行這項業務!靶侣勂毓獾氖虑,應該說是少數的,個例的,這兩年無論是監管還是行業自律,一日游項目都還比較規范!
昨天,杭州市旅游委員會已經啟動了調查,并對涉事的旅行社和導游個人立案調查!拔覀儠M快調查清楚,依法從嚴、從重、從快進行處理,給公眾一個交待!杭州市旅游質量監督管理所的負責人介紹說。
央視曝光純玩一日游有購物點
導游坦言:競爭壓價,購物填補
在曝光新聞中,央視記者以游客身份全程暗訪了“一日游”。集中發現的問題分別是:低價格、不簽合同、購物點。其實,類似的問題錢江晚報也曾經報道過,不過并非每個旅行社的“西湖一日游”都如此。
錢報記者特意采訪了一位“西湖一日游”的導游小莉(化名),請她談談對央視曝光的看法,看完視頻新聞后,她說了八個字:“競爭壓價,購物填補!
小莉說,“一日游”都是臨時報名、臨時組團的,所以來不及做更多準備,前一天連客人在哪兒都不知道!暗驗檫@一行的競爭也比較大,規定195元/人是最高價,但沒有規定最低價,所以旅行社能不能收到195元/人,就看口才了!
每天早上6點多,小莉就和約好的大巴司機出發了,滿杭州城的接客人,因為大家住得都很分散。每到一個點集合時,她就會點名:南京三位,到了嗎?上海的兩位到了嗎?……“因為很多客人也不是我們旅行社接到的,根本不了解!
小莉說,旅行社之間有競爭,原本195元包括車費、門票,如果全額收應該來說還可以滿足開支,但實際中很難收到,價格低了,只能通過增加購物點!安贿^,旅行社要求我們必須得跟游客說清楚,有兩個購物點,而且在旅游合同中也是有注明的!
涉事旅行社曾被曝光
被點名企業:這是個別員工行為
這次被曝光的是杭州公交旅行社有限公司,屬于杭州公共交通集團的國營旅行社,還是浙江旅行社協會常務理事單位、杭州旅游協會會員單位。
但在央視記者的暗訪中,杭州公交旅行社有限公司違規,帶游客先游玩后簽合同。
其實,杭州公交旅行社有限公司已經多次被“點名”,都是沒有簽訂旅游合同。2015年4月份杭州市旅游市場監督檢查通報,杭州公交旅行社有限公司未與旅游者簽訂旅游合同案;2011年12月7日,杭州市旅游質量監督所對“杭州一日游”的服務質量進行暗訪,發現杭州公交旅行社有限公司未與4名旅游者簽訂旅游合同。