國家5A級景區瘦西湖孟德龍攝
瘦西湖門票最低只要30元；旅游旺季期間，主要景區間公交免費換乘……昨天，我市出臺“關于更好服務游客，建設宜游城市的意見”，這是我市繼出臺服務民生的“1號文件”、服務企業的“2號文件”之后，又一個以市委、市政府名義出臺，聚焦服務游客的“3號文件”。這在全省乃至全國都堪稱首創�！�3號文件”從游客需求出發，聚焦服務游客十件實事，努力提高游客的獲得感和滿意度。
四大景點門票階段性優惠
旅游業是我市永久性基本產業，對拉動經濟增長、促進增收富民、提高城市知名度和影響力具有重要意義。
為引導游客錯峰出游，從今年4月28日起，揚州主要景點門票將實行階段性優惠。具體優惠政策如下：4、5、10三個月的周一至周四（不含節假日），瘦西湖門票優惠至90元，大明寺、個園、何園門票優惠至20元；節假日和周末，瘦西湖門票150元，大明寺、個園、何園門票45元維持不變。其他月份的周一至周四（不含節假日），瘦西湖門票優惠至30元，大明寺、個園、何園門票優惠至20元；節假日和周末，瘦西湖門票優惠至60元，大明寺、個園、何園門票優惠至30元。優惠政策試行至2018年2月28日（注：節假日包括黃金周和小長假，周末為周五至周日）。
主要景區間公交免費換乘
4、5、9、10四個月在瘦西湖、大明寺、個園、東關街、何園等主要景區之間開通免費直達公交；節假日在市區周邊設置6個臨時換乘中心，增加免費停車泊位并提供免費換乘；優化導航線路和停車指導，完善高速公路、國省干道和城區主要道路指引指示標識；在高速出口、景區主要入口和停車場外設置醒目停車指示牌；在揚泰機場、西部客運樞紐、汽車東站設立落地自駕租車服務點；形成覆蓋鄉村旅游點的公交服務網絡，解決旅游出行“最后一公里”問題。
旅游平安保險免費送游客
凡在揚州主城區酒店入住的游客，從辦理入住登記起至離開揚州主城區期間可免費享受1份旅游平安保險（人身意外傷害保險）。
游客獲取旅游資訊更方便了
為方便游客輕松獲取旅游攻略和交通出行等最新資訊，“Touryangzhou”揚州旅游網，揚州廣播電臺旅游交通頻率（FM103.5）將于近日開通。揚州發布和揚帆APP將增設旅游專題板塊，及時推送旅游信息，方便游客多渠道獲取旅游資訊。
游客預訂酒店后嚴禁加價
實行旅游旺季和節假日價格政策提醒，落實客房價格備案制度，督促經營者公平、合法、誠信定價，禁止預訂后加價行為，對價格違規行為嚴肅查處。
推行溫馨體驗式酒店服務
全市15家國資賓館將率先配備城市小書房（書柜）、兒童游樂區等休閑設施，醫務室配備心臟除顫器，客房衛生間設置一鍵式緊急呼救系統，并逐步在全市酒店行業推廣。
對國資賓館服務質量進行評價，形成揚州特色服務品牌。
揚州將設立旅游警察隊伍
設立揚州旅游警察隊伍，樹立警察是“揚州旅游第一形象”。對外地車輛因不熟悉路況發生的交通違法行為，在符合有關法律法規的前提下，實行人性化執法。外地車輛在揚發生輕微交通事故的，及時到場處理，啟動快速處置程序。在公安檢查站、治安卡口、執勤執法平臺設立旅游咨詢服務站，公安民警統一配備旅游便民服務包。
找廁所找WIFI將不再難
“找廁所、找WIFI”已成為游客在外旅行必備，2017年在古城區、蜀岡-瘦西湖景區實現旅游廁所全覆蓋，設置醒目的日夜間指引標識，游客步行5分鐘內即可找到廁所。各縣（市、區）、生態科技新城、瘦西湖景區，每家新建、改造旅游公共廁所12座以上，全市達到100座以上，其中50達到2A級以上廁所標準。而針對手機一族外出旅行時刻在線的需求，2017年揚州將實現“yangzhou-free”免費WIFI在市區公共區域和主要游客消費場所的全覆蓋。
為方便游客出行，今年揚州將進一步完善公共自行車系統，實現公共自行車租賃點在主要景點和酒店周邊的全覆蓋。
游客投訴10分鐘內獲答復
在揚州旅游遇到麻煩怎么辦？撥打12345政府服務熱線就能搞定！“12345”政府服務熱線作為接受游客咨詢、投訴和救助的主要平臺，24小時值班、15秒內接聽應答，最快速地響應游客需求。市公安局、市工商局等部門還將建立常態化聯合執法機制，加強城市秩序、食品、消防安全等監管，加大景區及重點街區巡邏力量投放，快速受理游客報警，實現市區范圍內發生的旅游投訴事件，受理部門10分鐘內與游客聯系，需現場處理的，原則上30分鐘內到達現場。
權益受損
由專項資金先賠
游客出去旅游最怕遇到的就是權益受損，遇到問題處理時間太長耽誤了旅游行程……以后來揚州的游客再也不用擔心此類問題啦！
即日起，如發生本地經營者侵害在揚消費的外地游客合法權益事件時，由涉事經營者依法給予賠付。若涉事經營者無理由拒絕賠付或拖延賠付，在不違反法律禁止性規定的情況下，由旅游投訴賠付專項資金先行賠付，再由處置部門依法向涉事經營者追償。
【解讀】
用心為游客
提供更優質服務
“‘3號文件’主要是從游客的視角和需求出發，以游客看得到、聽得到、獲得到為標準，條條都是硬碰硬的�！笔新糜尉指本珠L王明宏表示，“3號文件”是一個純粹為游客提供更優質服務的文件，其中的門票階段性優惠和免費送公交、送保險，是文件最大的亮點。
王明宏介紹，此次主要景點門票實行階段性優惠措施，主要基于三個方面的考慮，一是通過門票價格杠桿調節淡旺季游客熱度、引導游客錯峰出行；二是提高來揚旅游的性價比，從而提高游客滿意度和揚州城市美譽度；三是落實國家、省相關政策要求的推出景點門票減免，實行淡旺季票價和非周末促銷價等惠民活動。
記者王蓉
《揚州瘦西湖門票最低30元景區間公交可以免費換乘》相關參考資料:
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