【旅游資產經營概況】杭州旅游集團有限公司（簡稱杭州旅游集團）是集零售百貨、賓館酒店、國際旅游綜合體開發、旅游服務等業態為一體的國有獨資企業。有職工近6000人，主要投資和控股的企業有：杭州大廈有限公司、杭州西溪投資發展有限公司、杭州黃龍飯店、杭州旅游集散中心、杭州外事旅游汽車公司等。全年實現營業收入70.4億元，實現利潤總額5.4億元，分別比上年增長20.2和12.2；完成重點項目總投資5.3億元。至年末，資產總額85億元，增長率13.3；凈資產收益率14.1。杭州旅游集團列“2011年中國旅游集團營業額20強”第11位、“2011年中國服務業企業500強”第291位，首次進入第六屆“亞洲品牌500強”排行榜和2011年中國飯店業最具規模的30家管理公司行列。
杭氧杭鍋國際旅游綜合體項目部完成與斯蒂文•霍爾、赫爾佐格&德默隆和大衛•奇普菲爾德3個大師級事務所的設計合同簽約、確定概念方案設計，深化博物館、劇院、商業等設施的功能定位。武林廣場地下商城項目部完成用地控規調整、土地預審和測繪，取得建設用地批準書，加快推進項目用地帶方案掛牌出讓工作。杭州卷煙廠老廠房改造項目部召開前期推進會，明確項目定位、團隊等問題，論證項目總體動靜態交通、停車等方案，項目概念方案設計開始公開招標。
【西溪天堂國際旅游綜合體二期建設完工】西溪天堂國際旅游綜合體二期工程項目建設完成，園區全面對外開放。綜合體位于西溪國家濕地公園的東南面，占地面積26公頃，總建筑面積30萬平方米，項目總投資額30億元。西溪天堂國際旅游綜合體以國際酒店集群為核心，融合國際酒店集群、精品商業街、國際俱樂部、酒店式公寓、旅游公共服務設施和中國濕地博物館等。其中，國際酒店集群匯聚世界級的酒店品牌，有杭州西溪喜來登度假酒店、悅椿度假酒店、杭州曦軒酒店等。9月，二期工程中的杭州西溪喜來登、曦軒、悅椿3家酒店開業，代表西溪天堂國際旅游綜合體的核心概念——國際酒店集群呈現。
杭州西溪喜來登度假酒店位于西溪天堂國際旅游綜合體1號，總建筑面積6.7萬平方米，國際標準五星級酒店。有380間客房和套房，每一間客房均配有陽臺。酒店內有盛宴全日制餐廳、采悅軒中餐廳和法國莎婷餐廳，有近2000平方米的宴會場地、9個多功能會議廳。酒店配備健身俱樂部和室內泳池。
杭州曦軒酒店位于西溪天堂國際旅游綜合體9號，總建筑面積1.6萬平方米，是以醫療美容meta-spa為特色的現代藝術精品酒店。酒店有68間客房和套房。前廳、客房、藝術收藏主題空間都采用現代藝術風格，專門設計階梯吧和有6000余冊圖書的篆香圖書館。位于地下、占地2500平方米的meta-spa有11間護理室，提供美容和健康護理服務。
杭州西溪悅椿度假酒店位于西溪天堂國際旅游綜合體8號，是杭州西溪悅榕莊的姊妹品牌，為年輕客戶群體設計的精品酒店。酒店建筑面積近1萬平方米，有59間客房和屋頂游泳池。悅椿酒店的黃酒酒吧供應杭州特色點心。
【黃龍飯店改擴建工程】杭州黃龍飯店改擴建（二期）工程項目2007年3月31日開始動工，該工程建筑面積7萬平方米，其中地上面積2.8萬平方米、地下面積4.2萬平方米。4月19日，杭州黃龍飯店與法國愛馬仕設計師、臺灣法蘭瓷有限公司共同打造的“東方印象”樓層完工并開業。至此，杭州黃龍飯店整個改擴建工程基本竣工�！皷|方印象”樓層突破傳統陶瓷在形、色、質方面的限制，讓每件作品融入空間，體現中法美學的創新工藝。其中，“印象”“夢宇”“麗園”“御錦”4個主題大床套間將純自然風光與室內設計相結合，體現崇尚自然的生活態度。
【旅游集散中心換乘53.33萬人次】杭州旅游集散中心設置節假日、雙休日車輛和游客換乘點、短駁區間站，以更大程度滿足游客和市民的需求。年接待能力超過168萬人次，營業收入7205萬元。杭州旅游集散中心接待換乘車輛19.76萬輛，比上年增長1.58倍；換乘人數53.33萬人次，增長1.55倍。杭州旅游集散中心96123旅游咨詢電話服務樹立“一個電話，輕松出游”的理念，提供英語、日語、韓語、法語、德語等語種咨詢服務。全年接聽各類咨詢電話11.27萬個,提供咨詢服務60.72萬次。
【“長三角”旅游城際直通車開通】杭州旅游集散中心全年推出旅游線路200余條，包括“天天班”常規散客短線旅游、“周末班”散客旅游等線路。3月19日起，“長三角”旅游城際直通車開通，每周四和周六各發送1班。杭州、南京、蘇州、揚州、寧波、無錫等9個城市的散客，可以通過城際直通車抵達杭州西溪濕地，然后再根據各自目的地換乘班車，繼續二日游行程。首批開通二日游線路9條，主要集中在桐廬縣、淳安縣、建德市、富陽市和臨安市五縣（市）。至年末，2750名游客參加城際直通車的行程。旅游集散中心推出覆蓋“長三角”地區126個景區、景點的自駕游套票，方便游客出行。
【96123網站服務升級】由杭州旅游集散中心主辦的96123網站，以銷售短線周邊游的旅游套票為主，分為自駕游、酒店賓館、旅游包車、旅游客運站、中心介紹等板塊，每年網站流量200萬人次。3月1日起，96123網站的電子商務平臺開始運行，實現網上預訂、網下配送門票、車票的功能，為旅游服務開辟新領域，配送服務范圍覆蓋全國各地區，方便游客出行。網站主要針對散客提供旅游套票、自駕游門票、班車票預訂服務，預定后游客在集散中心取票。至年末，集散中心為游客提供服務1500余人次。
【旅游人才戰略實施】杭州旅游集團抓好經營管理人才、專業技術人才、黨建工作人才3支隊伍建設，推進“人才強企”戰略。選派中青年干部6名到市重點工程、投資代辦等部門掛職鍛煉；集團總部和部分直屬企業28個管理崗位向社會公開招聘，有12名應聘者被錄用；通過公開招聘、競爭上崗、公開選拔等方式，調整、選拔、任用黨委管理干部7名和總部管理人員6名。強化人才培養，選派中青年干部452名參加各類培訓活動；與浙江旅游職業學院、杭州旅游職業學校開展校企合作，提升干部隊伍素質；組織干部職工參加專業技術職稱、崗位資格證、崗位技能的評定和培訓，獲得專業技術職稱57人。
【旅游安全保障】杭州旅游集團各單位落實安全責任，圍繞安全工作機制、安全檢查機制、安全準入培訓機制，建立并完善重大決策、重大項目風險評估機制和突發事件處置預案，組織開展安全生產管理培訓、安全操作技能實戰演練。在杭州大廈、五洋賓館和杭州外事旅游汽車公司開展商場應急疏散、高層賓館消防、汽車故障救援的安全演練，提高行業管理人員和從業人員的安全意識和技能。堅持每月對直屬企業安全檢查制度，并實施凌晨時點的安全生產突擊檢查，全年定時和不定時檢查96次，隱患整改率100。杭州旅游集團和各直屬單位全年未發生重大安全責任事故。
【中國飯店集團化發展論壇】7月21～22日，由中國旅游飯店業協會主辦、杭州旅游集團承辦的第八屆中國飯店集團化發展論壇在杭州黃龍飯店舉行。論壇以“交流、思考、探索”為主題，探討飯店業集團化發展的動態和趨勢，探索發展的目標和方向，共同中國飯店業集團化發展最新理念和最新成果。論壇期間，發布了2011年中國飯店業最具規模的30家管理公司（集團）和中國飯店集團（管理公司）的統計名單，舉行第七屆全國飯店管理公司（集團）聯席會議。來自中國旅游飯店業協會和各地飯店業的210余名代表參加論壇。（趙思梅）
