杭州旅游,杭州母女報團俄羅斯游入境名單出錯剛到就被遣返 俄羅斯最好的芭蕾舞團、俄羅斯愛樂交響樂團、俄羅斯國家芭蕾舞團、俄羅斯芭蕾舞團排名。
杭州駱女士母女倆交了2.3萬元旅游費,跟團從杭州轉北京飛抵俄羅斯莫斯科機場,打算開始八日親子之旅,可入境時被俄方告知入境名單上沒有她們名字,只能遣返。8月9日,浙江省中國旅行社歐洲部經理馬曉告訴澎湃新聞(www.thepaper.cn),駱女士的遭遇是因為俄方電腦出錯導致,旅行社已提出“退一賠一”的解決方案。
7月初,駱女士為獎勵考試成績優異的女兒,在浙江省中國旅行社訂了7月18日出發的“俄羅斯尊享八日游”旅游線路,兩人團費約2.3萬元。
“7月18日從杭州飛到北京住一晚,19日從北京飛了8小時到莫斯科,當地時間下午5點多到達。排隊入境時,我們突然被告知,全團21人中只有我和女兒的名字不在入境名單上!瘪樑勘硎,領隊與俄方溝通協調未果,她和女兒只能再乘坐當天晚上的飛機返回北京。
兜了一大圈飛到北京時,已是7月20日早晨。駱女士告訴澎湃新聞,她當時和浙江省中旅聯系訂了20日中午12點回杭州的機票,但因北京暴雨,航班延誤到下午5點還不確定起飛時間,“我帶著女兒來來回回飛了3天,她在飛機上都哭了,實在太折騰了”。為保障女兒休息,駱女士和旅行社溝通后,決定到7月22日再返回杭州。7月22日,駱女士母女終于回到杭州家里,7月26日又再次去杭州機場把之前滯留在莫斯科的行李提回。
“俄羅斯對團隊游客實行免簽,駱女士母女報名后,我們就把她們信息輸入系統報旅游部門審核,形成出境名單。之后,俄方無國界免簽協會將根據出境名單電腦自動轉換生成入境名單。這次發生意外,是由于俄方電腦形成入境名單時出錯造成的。我們也進行了多方溝通,但俄方要求必須以現有入境名單為準,駱女士母女只能被遣返!瘪R曉告訴澎湃新聞。
他表示,問題發生后,省中旅已進行積極協調,并幫助駱女士母女訂返程機票,“駱女士母女無法入境的直接原因不是旅行社造成的,但出于對客人負責的態度,我們提出退回2.3萬元團費,并重新安排駱女士母女再去一次俄羅斯,如果她們不愿意再去,我們就把團費退一賠一”。
駱女士對省中旅的解決方案不滿意,她認為旅行社的處理方法不夠積極主動,“到達北京后,是我主動聯系他們才肯訂的機票”。她提出,不愿意再在該旅行社跟團出游,希望團費“退一賠三”。目前,雙方仍未就賠償事宜達成一致。
《杭州母女報團俄羅斯游入境名單出錯剛到就被遣返》相關參考資料:
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